Política de reembolso

En LUNASKIN, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Cada producto ha sido elaborado con ingredientes naturales y con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes.
A continuación te compartimos nuestras políticas de reembolso y devoluciones:

Productos elegibles para reembolso

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, abierto o defectuoso.

  • El producto recibido no corresponde al que fue solicitado en tu pedido.

  • El producto presenta una reacción adversa comprobable (previa revisión del caso por nuestro equipo).

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos abiertos, usados o parcialmente consumidos.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, por favor:

  1. Escríbenos dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido a lunaskinmx@gmail.com

  2. Incluye tu número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías del producto.

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

Procesamiento del reembolso

  • Una vez aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original.

  • El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o plataforma de pago (de 5 a 10 días hábiles).

  • En caso de reemplazo, el nuevo producto será enviado sin costo adicional.

Situaciones no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue adquirido en promoción o con descuento especial.

  • El producto muestra señales de uso o manipulación.

  • Han transcurrido más de 5 días desde la recepción del pedido.

  • El daño fue ocasionado por mal uso o almacenamiento inadecuado.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda o deseas más información sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 lunaskinmx@gmail.com

Paso 1. Sérum Vitamina C

  • Ayuda a iluminar la piel
  • Apoya el tono uniforme
  • Aporta hidratación ligera

Principales ingredientes activos:

- Vitamina C

- Ácido Hialurónico

Paso 2. Crema Facial Revitalift

  • Hidratación profunda
  • Sensación de confort
  • Apoya la barrera de la piel

Principales ingredientes activos:

- Centella Asiática

- Complejo Biotecnológico

Paso 3. Protector Solar FPS50

  • Protección UV diaria
  • Ayuda a prevenir el daño solar
  • Mantiene la hidratación

Principales ingredientes activos:

- Filtros solares FPS 50
- Activos hidratantes (con Ácido Hialurónico)

Por qué funcionan mejor juntos

Una rutina guiada que elimina la confusión y simplifica tu cuidado diario.

Preparan la piel progresivamente

Cada paso cumple una función específica que mejora la absorción y eficacia del siguiente.

Actuán en distintas capas de la piel

Iluminación, reparación e hidratación trabajan de forma complementaria, no aislada.

Diseñada para minimizar errores comunes

Orden, compatibilidad y frecuencia adecuados.

Resultados progresivos y sostenibles

Mejora visible con el uso constante. Rutina sencilla, facilita la constancia.

Equilibran tratamiento + protección

Tratan la piel sin dejarla vulnerable al sol, luz azul o agresores externos

Reducen la sobrecarga de activos

Menos ingredientes, mejor seleccionados y mejor tolerados.

!Quiero mi rutina!

Compra sin riesgo

Queremos que te sientas segura desde que compras hasta que recibes tu rutina.

Envío gratuito

Enviamos tu rutina con seguimiento hasta la puerta de tu casa.

Garantía de entrega

si tu pedido no llega o presenta algún problema, lo resolvemos contigo.

Pago 100% seguro

Aceptamos tarjetas de débito/crédito, MercadoPago, PayPal.