Política de reembolso
En LUNASKIN, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Cada producto ha sido elaborado con ingredientes naturales y con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes.
A continuación te compartimos nuestras políticas de reembolso y devoluciones:
Productos elegibles para reembolso
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
-
El producto llegó dañado, abierto o defectuoso.
-
El producto recibido no corresponde al que fue solicitado en tu pedido.
-
El producto presenta una reacción adversa comprobable (previa revisión del caso por nuestro equipo).
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos abiertos, usados o parcialmente consumidos.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, por favor:
-
Escríbenos dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido a lunaskinmx@gmail.com
-
Incluye tu número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías del producto.
-
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
Procesamiento del reembolso
-
Una vez aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original.
-
El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o plataforma de pago (de 5 a 10 días hábiles).
-
En caso de reemplazo, el nuevo producto será enviado sin costo adicional.
Situaciones no reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
-
El producto fue adquirido en promoción o con descuento especial.
-
El producto muestra señales de uso o manipulación.
-
Han transcurrido más de 5 días desde la recepción del pedido.
-
El daño fue ocasionado por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda o deseas más información sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 lunaskinmx@gmail.com